“ 管理就是管体系。管理体系是组织开展预测和计划、组织、指挥、协调、控制、决策等闭环活动的直接对象。”
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“管理” 是一组动作
如上图所示, EBPM 全要素流程管理方法论认为:管理就是组织通过预测和计划、组织、指挥、协调、控制和决策等活动对工作事项进行计划、执行、治理和优化的闭环过程。(详细说明请参见《管理体系:管理要素构成的整体 (上)》)。
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“管理” 的直接对象是 “工作事项”
管理是动词,代表一组动作,这组动作的实施者即主体是 “组织的管理者”;这组动作所及的直接对象即动作的直接客体是 “工作事项”,间接对象是工作事项的 “执行者”,执行者可能是 “人” 也可能是 “机器”。如上图左侧所示,基于管理的定义,管理者的主要活动是 “预测和计划、组织、指挥、协调、控制、决策”;而执行者完成 “工作事项” 的动作就很多了,取决于具体的工作事项是什么。如上图右侧所示,下达采购计划、审核采购申请、提交报销申请等执行类活动涉及的动词分别是:提交、审核、下达等。
如上图所示,既然 “管理” 的直接对象是 “工作事项”,因此只有将工作事项理清楚,明确组织究竟要管哪些事,才有可能将这些事真正 “管起来”。具体来说,就是要讲清楚工作事项的 “5W1H”。
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理清楚 “工作事项” 需要 26 类要素
如上图所示,EBPM 全要素流程管理方法论认为,“管理要素”是讲清楚工作事项“5W1H”的科学的语言,并总结提炼了 26 类管理要素。
上图中部所示是将描述工作事项 “5W1H” 的26 类要素按功能特性进行分类所构建的《EBPM 管理要素架构》。新的版本与2019年出版的《流程管理风暴》中所介绍的 26 类要素有以下五处调整:
1)“场景” 和 “授权” 这两个要素合并为 “场景” 一个要素,因为在实践中发现这两类要素的相似性很高,分开的话有很多重复的建模工作。深入分析后发现“授权”其实是“场景”的一种应用方式,即将场景用作授权条件。
2)将 “战略目标” 和 “关键成功因素” 合并为 “战略目标”。主要原因是“战略目标模型”已进阶为 “战略目标解码模型”,增加了“关键举措”。同时,在实践中发现“关键成功因素”和“关键举措”主要是对接而非复用于其他要素,缺乏作为一类独立要素的必要性,反而是将“战略目标解码模型”整体作为一类要素与其他要素进行对接显得更为恰当。
3)增加了“数据” 这一要素项,放在 “数据视图”中,从而可以构建源数据模型以适应企业数据管理的需要。
4)将原先数据视图中的“事件”改放至功能视图中,从原来强调数据分析功能改为强调 “事件” 触发 “活动” 的触发机制功能。
5)在 “规则视图” 中新增了 “知识文档” 这一新的要素,以适应企业知识管理的需求。
这样,新一版的 《EBPM 管理要素架构》仍由26类管理要素构成,分别是:
战略视图:战略目标、商业模式、价值链、服务树、业务能力、管控模式。
组织视图:组织、职责、角色、场景
功能视图:事件、活动、风控、系统
数据视图:绩效、记录、术语、数据
规则视图:制度、标准、程序、指导、知识
流程视图:端到端流程、职能流程、作业流程
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管理就是管体系
EBPM 全要素流程管理方法论认为:管理体系是组织用于建立方针、目标以及实现这些目标的过程的相互关联、相互作用的一组管理要素所构成的统一的整体。简言之,管理体系是管理要素构成的整体。(详细说明请参见《管理体系:管理要素构成的整体 (中)》、《管理体系:管理要素构成的整体(下)》)。
描述企业 所有 “工作事项” 的 26 类要素构成的统一的整体就是企业的 “管理体系”。所以,我们可以将 “管理这组动作所及的直接对象是工作事项” 这句话进阶为 “管理这组动作所及的直接对象是管理体系”。
综上,管理就是管体系。管理体系是组织开展预测和计划、组织、指挥、协调、控制、决策等闭环活动的直接对象。
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