本案例采用 EBPM 方法论来解析和构建 <供应商管理 E2E 流程>。方法论的相关内容请参见《EBPM 战略-能力-流程赋能路径概述》及本公众号前序文章。
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案例概述
本案例详细说明了<供应商管理 E2E 流程>从<战略-职能流程>、<战略-端到端流程>的解析过程,以及将相关“职能流程”组装成”端到端流程”具体方法和成果。上图所示是<供应商管理 E2E 流程>的《战略-能力-流程解析览图》,涉及的能力事项和职能流程数量如下:
一级能力(一级职能流程):1 项
二级能力(二级职能流程):1 项
职能流程(末级流程清单):14 条
由此可见,所有参与这条 E2E 流程的 “职能流程” 都来自于同一个职能流程域,没有跨职能流程域的职能流程,这在管理支持类端到端流程中是很常见的。
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战略-能力-职能流程解析过程
承接 <企业商业模式>中的“重要伙伴:供应商”这个细分维度,解析出“采购管理”这项一级能力。
如上图所示,承接“采购管理”这项一级能力,解析出 “供应商管理” 这个二级能力事项。针对 “供应商管理” 基于<流程选择矩阵> 展开得到 14 条职能流程。
而这 14 条职能流程都是<供应商管理E2E 流程> 的构成组件,分别是:
L1职能流程:采购管理
L2 职能流程:供应商管理
L3 职能流程:供应商资质审核流程、供应商现场考察流程、供应商准入流程、合格供应商名录维护流程、供应商信息变更流程、供应商问题认定流程、供应商奖励流程、供应商处罚流程、供应商解冻流程、供应商考核评估流程、供应商年度考核评估流程、供应商季度考核评估流程、样品送样管理流程、样品试用管理流程等 14 条职能流程。
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战略-能力-端到端流程解析过程
基于需求可以将端到端流程分为两大类,一类是面向市场和客户的端到端流程也称为 “核心类 E2E 流程”,EBPM 方法论认为可以通过<企业商业模式>模型解析出企业应有多少条 “核心类 E2E 流程”。另一类是面向市场及客户以外其他对象的 “管理支持类 E2E 流程”,EBPM 方法论认为可以通过<一级能力项>解析出企业应有多少条 “管理支持类 E2E 流程”。
本案例中的<供应商管理 E2E 流程>是面向供应商和内部各部门的 E2E 流程,属于 “管理支持类 E2E 流程”。端到端流程清单的解析过程如下:
第一步,先将<战略-能力分解矩阵>中的一级能力项 “采购管理” 直接作为一个 “一级端到端流程” 放到<端到端流程架构> 的 “管理支持类 E2E 流程中”。
第二步,筛查一级能力项(即一级职能流程)“采购管理” 下的所有末级职能流程,主要找代表了 “需求发起” 的职能流程且这 些“需求” 又不是面向市场和客户的。如上图所示,EBPM 方法论认为,所谓代表 “需求发起” 的职能流程,包括提交计划、方案和规划类的职能流程(按时发起也是按计划提交需求);提交申请或需求类的职能流程;还有指标或状态达到某一值后发起的职能流程。
本案例中,在 “采购管理” 这个一级能力下的职能流程中找到了<供应商资质审核流程>,其第一个步骤是<提交供应商引入申请>,所以这是一个 “提交申请或需求类” 的职能流程。由于供应商引入申请不是由市场或客户提出的,而是企业内部的相关部门提出的需求,所以这属于 “管理支持类 E2E 流程” 的一个需求发起点。这意味着,我们找到了某条端到端流程的起点,基于这个起点我们往下梳理,可以组装出满足这类需求的 <供应商管理 E2E 流程>。
在解析<端到端流程架构>时,EBPM 方法论强调一个“从大原则”,即如果找到很多 “需求发起”点,且这些 “需求” 都是对 “供应商" 的管理需求,EBPM 方法论建议先不要细分成更多的端到端流程,而是针对这类需求构建<端到端流程图>模型,然后再决定是否进一步细分需求并拆成更多的端到端流程。
本案例中,通过梳理发现 <采购管理> 下的末级职能流程总共满足两大类 “需求”,一类是 “购买服务或物资”,另一类是 “供应商管理”,且发现都存在非面向市场或客户的场景。于是,我们得到了上图所示的管理支持类一级端到端流程 <采购管理 E2E> 和两条管理支持类二级端到端流程 <服务及物资采购 E2E 流程>、<供应商管理E2E 流程>。
需要特别指出的是,不是所有 “购买服务或物资” 或者 “供应商管理” 的需求都是非面向市场或客户的。本案例中有针对某一具体销售合同的服务或物资采购流程和供应商管理流程,这些流程是 “面向市场或客户” 的需求,且会参与构建核心类 E2E 流程,比如
如果发现一级能力项(一级职能流程)<采购管理> 下的所有末级职能流程满足的 “需求” 都是面向市场和客户的,那么 <采购管理 E2E 流程> 就不能作为一项一级 E2E 流程分类继续放在 “管理和支持类 E2E 流程” 中。
由于本案例中存在不是满足某一具体销售合同的 “购买服务或物资” 或 “供应商管理” 需求的末级职能流程,所以解析出如上图所示的两条管理支持类 <供应商管理E2E 流程>。
未完待续 ...