PEMM 模型虽然给出了流程成熟度评估的各级标准,但在实践中大都还是采用打分的方式,评价的结果主要体现企业内部人员对于本企业流程管理的一种主观感受。EBPM 方法论专注研究流程管理的实践方法,力图构建一套更易进行客观评价的,更具可操作性的检视方法。
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PEMM 模型给出的评估标准
流程设计是哈默教授 5 类 13 个能动因素中的第一个维度,包括:目的、环境、文档 3 个能动因素,以下是这 3 个能动因素各级成熟度标准的中英文版定义。
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EBPM 模型的评估标准和实操方法
针对上述目的、环境、文档三个能动因素,EBPM 方法论首先从 “文档” 这个因素切入,因为这是最为客观的且最易检视的一个因素。
- 文档
从 “文档” 这个因素来检视,只要企业绘制了哪怕一条职能流程图并正式颁布执行,就标志着企业的流程管理成熟度进入 L1 初阶。但是,不管企业正式绘制了多少条职能流程图,只要没有构建完整的职能流程架构,从 “文档” 这个因素来检视,企业就不能算进入 L1 中阶。因此,职能流程架构是从 “文档” 这个因素来看,企业进入 L1 中阶的主要交付物。
上图是职能流程架构的示意图。<职能流程架构> 完整梳理了企业内部应该有多少条 “职能流程”, 即构建了所谓的 “职能流程清单”。有了 “职能流程清单” 就可以较为客观地评价成熟度了。清单中 50%(含50%)以上的职能流程都绘制了流程图,那么就 “文档” 这个因素来说,企业的成熟度就达到 L1 中阶,而 L1 高阶就是清单中的职能流程都正式绘制了流程图。
“文档” L2 阶,主要检视企业是否绘制了面向市场和客户的核心端到端流程图。同样,只要绘制了哪怕一条核心端到端流程,就标志企业的流程管理至少从 “文档” 这个因素,已跨入 L2 初阶。注意:L2 阶强调必须是绘制面向市场和客户的核心端到端流程图,绘制一条 <差旅费用报销端到端流程> 等管理和支持类的端到端流程不能作为企业流程管理迈入 L2 阶的标志。
同 L1 阶中的职能流程一样,L2 阶端到端流程也需要构建流程架构,只不过这里强调是核心端到端流程,即理清楚究竟应有几条核心端到端流程。L2 中阶有两个客观检视标准,一是看是否有核心端到端流程的清单,二是看清单中端到端流程图绘制的完成率,50%(含50%)及以上,就是 L2 中阶,100% 绘制完成就是 L2 高阶。
要达到 “文档” L3 阶,就必须构建完整的端到端流程架构,包括核心端到端和管理及支持类端到端,构建了完整的架构并至少绘制了一条管理及支持类端到端流程就达到了 L3 初阶,没有就不算达标。有了管理及支持类端到端流程清单后,完成 50%(含50%)及以上端到端流程图的绘制,就是 L3 中阶,100% 绘制完成就是 L3 高阶。这里需要特别强调,如果L2 阶核心端到端流程图没有绘制完成,哪怕企业将所有管理及支持类端到端流程都绘制完毕了,也不能进阶到 L3 阶,即没有达成 L2 阶的标准,就不可能达到 L3 阶。
“文档” L4 阶的主要衡量标准是 “文档” 的形式。哈默教授给出的标准是 “电子化文档”。EBPM 方法论改为 “模型”,构建 “要素化和结构化” 的 “流程模型” 才是数字化时代企业流程管理应有的技术载体。换句话说,L1-L3 阶并不检视企业绘制流程图的技术手段,但是要达到 L4 阶,就必须构建 “流程模型”。同样,即使企业在 L1 阶绘制职能流程图时就采用了构建模型的技术手段,也不能算作已达到 “文档” L4阶,因为低阶标准未达成,即使达成高阶的某些标准,也以低阶为准。L4 中阶需要检视企业是否基于模型出具了端到端流程的结构性优化分析报表,从 “文档” 因素来检视,只要有分析报表或系统界面就算达标。L4 高阶则需要有绩效性优化分析报表或系统界面。
以上是 “文档” 这个因素的评估方法,这个因素是最为客观且最易检视的,如果有 “文档”,出示即可。
- 环境
以上是 EBPM 方法论就 “环境” 这个因素给出的评估方法,将 PEMM 标准转化为更具客观性和实操性的评估准则。
“环境” L1 阶的评估方法,就是检视 “文档” L1 阶中绘制的职能流程图,检查这些流程图中是否都完整标识了输入、输出的管理记录;前置、后置的接口流程。
“环境” L2 阶,EBPM 将 PEMM 标准中的 “客户需求” 改为 “绩效指标”,即从多、快、好、省、稳几个维度将 “客户需求” 指标化。由于 “文档” L2 阶关注的是核心端到端流程图,所以 “环境” L2 阶强调的是核心端到端流程的绩效指标。
“环境” L3 阶对应 “文档” L3 阶,检视管理及支持类端到端流程的绩效指标设定。
“环境” L4 阶检视与供应商、客户对接的流程部分,即这部分是否设定了流程绩效。
“环境” 各级别初、中、高阶的衡量标准都是对照 “文档” 进行检视。比如,“文档” 达到 L1 中阶标准时,则检视这些已经正式绘制的 50% 以上的职能流程图中是否都标识了输入、输出的管理记录;前置、后置的接口流程。如果都标识了,则说明 “环境” 也达到 L1 中阶了,如果没有标识,则说明 “环境” 仍为 L1 初阶。同样,哪怕只有一条职能流程标识了输入、输出的管理记录;前置、后置的接口流程,也达到了 “环境” L1 初阶。
- 目的
为了将 PEMM 标准转化为更具客观性和实操性的评估准则,EBPM方法论就 “目的” 这个能动因素给出了上图所示的评估方法,
“目的” L1 阶就是检视 “文档” L1 阶中所绘制的职能流程图,检查图中是否设定了相关的流程绩效。即将 PEMM 中用来改善部门绩效这个标准直接转化为流程图中是否设定相关绩效,这样就可以客观地进行检视了。
“目的” L2 阶检视 “文档” L2 阶中所绘制的核心端到端流程图,检查图中是否设定了明确的触发逻辑,消除了流程断点、信息断点或出具了消除断点的方案;流程步骤上是否匹配了相关的IT系统,消除了系统断点或制定了消除系统断点的方案。
“目的” L3 阶检视 “文档” L3 阶中所绘制的管理和支持类端到端流程图,检查内容与 L2 阶是一样的。
“目的” L4 阶检视 “文档” L4 阶中所构建的流程模型中是否与客户、供应商的流程实现了对接,即构建了相应的接口流程模型。
同样, “目的” 各级别初、中、高阶的衡量标准都是对照 “文档” 进行检视。比如,“文档” 达到 L1 中阶标准时,则检视这些已经正式绘制的 50% 以上的流程图中是否都设定了绩效指标。如果都设定了,则说明 “目的” 也达到 L1 中阶了,如果没有都设定,则说明 “目的” 仍为 L1 初阶。同样,哪怕只有一条职能流程设定了绩效指标,也达到了 “目的” L1 初阶。
综上是 EBPM 方法论就 “流程设计” 这一维度中的 “目的、环境、文档” 3个能动因素给出的评估方法。简言之,先从“文档” 入手确定相应级别,然后再评估 “目的”、“环境” 两个因素对应的成熟度级别。即 “文档” 达到 L2 高阶了,才对应检查 “目的”、“环境” 是否满足同阶的标准, “目的”、“环境” 的成熟度等级总是等于或小于 “文档” 的成熟度等级。
这里需再次强调,“目的、环境、文档” 这3 个因素都属于 “流程设计” 这一维度,即此时关注的仅是流程设计稿,与执行无关。
另外,之所以将 “文档” 作为 “流程设计” 的基础因素,在于 “文档” 是 “流程设计” 的 “管理痕迹”,没有 “文档” 对于 “流程设计” 的检视就无从入手了。从某种意义上来说,可以认为 “目的”、“环境” 是对 “流程设计” 质量的检查。
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