1、强调以数据和事实为依据
六西格玛将所有工作都作为一种流程。重点以数据和事实为依据,对实际问题进行量化分析,确定影响企业绩效和顾客需求的关键质量特性,并找出主要原因,寻求满意的解决方案,进而迅速逼近实际解决方案。
2、减少变异,优化流程,提高质量
从统计质量管理角度来看,变异是质量问题的主要原因。因为变异会导致生产失去均衡与协调,引起生产周期不稳定,交货期变得无法预测;另一方面,过程变异也会引起产出质量不稳定,无法满足顾客要求,造成巨大损失。
六西格玛管理采用统计过程控制、实验设计、质量功能展开等多种质量工具。通过产品和流程的系统化设计和严格监控,大大提高了设计、生产过程的能力,消除了包括从设计到投产、从生产到销售所有流程的缺陷与波动,从而显著提高产品和服务质量。
3、注重思想观念转变,改进行为方式
六西格玛并非单纯的质量标准,它是一种工作哲学,六西格玛推行的首要目的就是要通过教育培训,改变员工以及组织的思维模式、行为方式直至企业文化。
4、追求持续改进
六西格玛不是一个静止的目标,而是一个持续改进的方向。它是顾客驱动下的持续改进模式,顾客需求的动态变化使企业必须追求持续改进。今天企业在某个质量关键点上达到六西格玛水平,明天顾客可能就会提出更严格和更多更新的要求,企业要持续努力才能达到并超越六西格玛绩效。
5、顾客驱动
顾客驱动就是以顾客需求为导向,它是六西格玛核心价值观之一。它贯穿六西格玛改进的始末,在六西格玛分析阶段绘制SIPOC图;供应商——输入——处理——输出——顾客,目的就是对流程进行整体考虑,从顾客源头出发,反向分析所做的每一件事情能否提高顾客价值。就流程而言,六西格玛要求企业深度理解顾客当前和未来要求及期望,找出“顾客关键需求”,完全以外部顾客驱动流程设计与改进,评估流程有效性。因此,唯有顾客驱动的六西格玛管理,才能实现顾客完全满意和忠诚,企业才会得到相应回报。
6、跨职能合作
六西格玛采用项目小组的工作方式,通过企业内部的研发、采购、财务、生产和营销等部门的跨职能合作和及时沟通与协调,能够整体上更快速、更彻底地消除变异,实现改进。