1.深入了解现有流程。要确保BPM实施效益的充分实现,必须深入了解现有业务流程,这样才能“对症下药”,有针对性的实施。要想做好当前业务流程现状的分析,更清晰的了解企业现有管理流程的缺陷,调研人员必须与业务人员进行深入沟通,从管理者的角度了解企业管理的需要。为了有效的评估当前流程现状,调研人员应制定详细的调研计划,包括调研范围、调研方式、调研的部门以及对应的人员等,综合了解企业业务流程现状,提供优化业务流程的依据。
2.发现存在的问题,挖掘重点改进的流程。深入了解了现有业务流程之后,下一步就是通过分析现有的流程和流程体系,发现流程存在的问题,指出改进的措施和方向。在了解现有流程的过程中,业务部门会提出一些影响他们工作效率、阻碍日常业务运作流畅性的流程,这些流程往往问题明显,比较容易进行梳理。另外,流程的梳理不仅仅要根据业务的需要,也要结合技术层面的情况。
3.根据实际需求,提出具有针对性的解决方案并设计优化后的流程。业务流程梳理的最后阶段是设计可实现的流程,需要综合考虑组织因素、业务流程与制度因素、技术因素等。设计出来的流程首先要符合业务人员的需求,取得业务人员的认可;其次,优化后的流程要操作简单、方便管理;最后,系统要具有灵活的扩展性,方便后期开发和维护。