移动设备正在改变购物行为,使客户与零售商之间以及客户与客户之间的联系更加紧密,零售商必须开发新的服务模式来吸引客户,并提高客户对品牌的忠诚度。
罗西是一名销售人员,决心为每一位客户提供最佳的购物体验,艾米需要找到一条裙子来参加活动,并想要查看婴儿登记表中的剩余商品,艾米进入商店,看到了一条喜欢的裙子,她想看看这条裙子配上鞋子效果如何,并想知道店里是否有她的尺寸。于是,她用她的智能手机扫描了二维码,艾米选择同意使用零售商提供的移动应用购物助手,该应用程序认为她是高价值客户,并通知店员罗西她已经进入了商店。
在后台,IBM Business ProcessManager 或 BPM 软件编排了沟通和工作流程。而同时,IBMOperational Decision Manager 或 ODM 对能提供库存情况和顾客个人资料信息等正确信息的规则进行动态管理。BPM 向罗西的平板电脑发送提示,其中包含 ODM 提供的与艾米相关的重要信息,罗西喊出艾米的名字向其问好,并向她展示了由 ODM 建议的配饰。罗西解释说,在她的店,这款裙子没有艾米的尺寸,但她可以在附近的商店买到她的尺寸,颜色比这条深。罗西根据预定义的定价规则,利用 ODM 实时计算促销活动,给这条裙子打了折,艾米预定了裙子,她浏览了建议的配饰,并买了一个包,罗西使用移动应用程序完成了订单,并同时启动多个后续行动。
智能处理软件将艾米的尺寸和风格偏好等重要信息进行汇总并保存。艾米到附近的店里去拿她的衣服,当她离开时,罗西注意到,艾米在店里有一个婴儿登记表,于是打开了一个清单让艾米看,罗西还收到了通过 ODM 规则发出的通知并从中了解到,清单上的婴儿座椅已经召回,更新版延期交货。
在第二家店,店员丹通过其平板电脑上的,IBM BusinessProcess Manager 了解到,艾米已经出发。当艾米到达时,丹迎接了艾米,并迅速卖出了裙子,一个星期后,艾米收到了一个惊喜包,其中有一个婴儿座椅,还有一封罗西手写的感谢信。艾米很高兴,在社交网站上大赞该店的卓越服务,更智能的 IBM 移动流程能有效地处理通知、存货和促销活动,使上述情形成为可能,其结果保证了客户的忠诚度,并提供了个性化交互,使你的公司在竞争中脱颖而出。