提到企业业务流程管理(BPM),很多人的直观印象是:这并不是一项新技术,它已经提了很多年。但是在当今移动、社交、大数据、云计算等技术的推动下,其实传统的BPM早已被赋予了新的内涵。客户需要享受快速交付的服务、需要个性化及创新性的体验...这给企业提出新的挑战,只有提高流程效率、赋予流程智 慧和内涵,才能满足客户的需求。对于这一点,IBM软件集团业务流程管理首席架构师Eric Herness的看法是:“未来的BPM就在业务之中,流程本身就是业务的一部分,而以前的BPM只是编排业务。”
就BPM未来的趋势,Eric Herness进一步表示:“BPM未来将呈现两极分化的趋势:一类是标准化流程,它将完全把人力解放出来,实现完全的自动化;另一类是完全强调人工协作的流程,人的智慧在其中发挥巨大的作用。”
其实对于IBM来说,已经将BPM和ODM(运营决策管理)与IBM MobileFirst进行结合,其目标是打造智慧的流程。谈到智慧流程,它不仅仅是IT或者是技术上的活动,也不仅仅是办公室的活动,更多是围绕运营官、业务决策人员、分析人员等核心人员的业务活动,只有通过BPM把核心业务活动编排在一起,才能支撑整个企业运营的业务流程管理。
智慧流程包含三个特点:即时(Instant)、无缝(Seamless)、洞察(Insightful)。
从整个行业的趋势来看,新技术的确为BPM赋予了新的内涵。对于移动的趋势来说,一个流程的开始已经不仅仅是从PC端开始了,它可以是从任何移动设备端接入,这使得服务流程变得更加个性化;对于社交趋势来说,它可以让流程的审批过程更加高效、更加互动;而云计算使得BPM部署到了云上,以IBM为例,其将 IBM BPM和ODM解决方案作为软件即服务,并可以在IBM SmartCloud中使用;而大数据技术可以帮助我们找到流程的瓶颈,进一步优化流程,使得它更有效、更智慧。
对于中国市场的情况,IBM软件集团大中华区业务流程管理总经理刘安介绍:“IBM的BPM业务已经在中国做了七八年的时间,就当前针对中国客户的主要业务来看,分成四个方面:
首先是流程银行和流程保险。以银行为例,推出统一银行的概念,不管是在任何一个分行或者高柜、低柜,或者任何一个电话银行和网银,使客户得到的服务是一致的。
其次是BPM业务与SAP业务的整合,IBM的BPM业务部门跟SAP有联合实验室。
另外是BPM帮助企业运营更加清晰、敏捷、有效。怎么企业更有效的营运?传统的运营方式是人跟人打交道、人跟系统打交道,这样的过程相对比较零乱。通过IBM BPM把所有跟流程相关的东西、跟人相关的东西统一用流程进行组装,对流程监控以及整合会起到很好的效果。
最后是精准营销。我们需要做到的是要在适当的时间把正确的解决方案提供给正确的客户,这要通过一些智能的方式,包括大数据的方式能够体现。