近年来,中石化合肥分公司从制度标准化改造入手,对岗位职责进行全面梳理,规范了岗位设置,编写了岗位说明书,让员工知道应该做什么。在完善业务流程基础上,制定了涵盖上至公司机关,下至油库、加油站所有岗位、所有环节的岗位片段流程,细化明确了各岗位的工作标准,让员工知道应该怎么做。
工作标准有了,重点抓培训,加深员工对流程的理解和掌握,鼓励员工在岗位上学、在实践中练,对所有的流程做到有培训、有考试,让员工熟悉与自身工作相关的每一项流程。通过反复不断的培训考试,促进员工自觉按照流程操作,提高本岗位技能。
在加油高峰期,对加注汽油的小车,员工采用“外伸内延”法,即快速将第一辆车向前引至靠近加油枪最大有效距离的位置,然后第二辆、第三辆、第四辆车紧靠其后,能做到“一机加四车”,让车辆快速通过,减少等候时间,提高现场加油率。
为通过加油的准确率,合肥公司细化“加油八步法”,总结出了“一问两看”法,“一问”,员工加油前必须问清楚客户是加汽油还是柴油,加什么品种,客户回答后再次复述一遍,不凭经验推断。“两看”,员工一是看油箱外盖打开后背面有无加注油品的提示,如果没有提示,再看油箱口的清洁程度,较清洁的是汽油,油渍多的一般是柴油。
零售部负责人深有感触的说:“自从公司开展流程管理以来,通过学流程、考流程、用流程,出差错的次数明显减少了,员工的操作技能、应变能力、服务水平大大提高,工作效率更高了。”
中石化合肥公司通过实施流程化管理,减少了加油站、油库的违章操作,安全管理水平和服务水平显著提高,作为合肥市“12345政府服务直通车”110家成员单位之一,在合肥市监察局的绩效考核中,合肥公司考核始终靠前,不仅为企业赢得了荣誉,更树立了中石化为民服务的良好形象。