“端到端流程”可以说是本轮数字化转型大潮中又一个热门词汇。EBPM方法论提出<端到端流程架构>是独立于<职能流程架构>而存在的,因此企业的流程管理体系应该是 “二维流程架构”。现在很多企业在梳理端到端流程时,还是将两者混为一谈。最常见的做法是将<职能流程架构>的第一层,即<流程地图>进行端到端化处理,然后就算完成了端到端流程架构的梳理。
上图所示是将左侧<职能流程架构>第一层中的<研发管理>改名为右侧第一层中的
上图所示是<线索到回款>这条端到端常见的处理方法。将左侧<职能流程架构>第一层中的<生产制造管理>、<营销销售管理>、<物流管理>、<服务交付>等全部改放到<线索到回款>这个一级端到端分类下,作为二级流程处理。同样,这只是将<职能流程架构>中的分类按端到端思路重新进行了排列组合和改放位置而已,整个架构是按职能分类分级往下展开的特性还是没有变化,这样的处理也只能算是在流程架构的第一层做了点“表面”文章,并不是真正意义上完成了端到端流程的梳理。
另外,上述处理方法等于将<职能流程架构>中部分一级分类往下展开的层级从四级改为五级,即多了一个层级。EBPM 方法论认为,四级还是五级本身并没有什么对错或者优劣之说。只不过,有的企业希望<职能流程架构>中各流程域往下展开的层级保持一致。于是,针对<线索到回款>又进行了如下图所示的处理。
上图右侧所示是处理后的样子,本质上还是将左侧<职能流程架构>的第一层进行了端到端化的处理而已,整个架构还是按职能往下分类分级展开的架构。
综上,EBPM 方法论认为:不管采用上述样例中左侧还是右侧的一级流程架构图作为<流程地图>,整个架构的本质还是<职能流程架构>,并不是<端到端流程架构>,不是将<职能流程架构>换个“马甲”就可以算作<端到端流程架构>的。EBPM方法论建议采用左侧所示的<流程地图>,而将右侧<流程地图>样式用到真正意义上的<端到端流程架构>中。
另外,在上图所示的<流程地图>中,<财务管理>并不属于
为了解决这个问题,最常见的处理方法就是将<开票收款流程>放到<营销和销售管理>这个流程域中。于是又出现了另一个奇怪现象
总之,不管如何处理,都有不能自圆其说的情况。为什么会出现这种情况呢?根本原因是,这个架构不是<端到端流程架构>,而只是换了个“马甲”的<职能流程架构>,所以关于端到端流程的很多问题讲不清楚是很自然的情况。
如上图所示,EBPM 方法论认为企业的流程体系应该有两套独立的流程架构,即<职能流程架构>和<端到端流程架构>,也就是所谓的 “二维流程架构”。两套架构之间的关联逻辑是 “端到端流程” 由"职能流程” 构成。一个企业的运营体系,本质上就是一套 “分工协作体系”,按 “职能” 进行分工,具体表现在基于职能构建 “组织架构”和“ 职能流程”;然后,再按“端到端流程”进行协同工作。
本公众号【流程管理道可道】的后续系列文章将专门探讨<端到端流程架构>的具体构建方法,供大家参考。