一是合理设置窗口。分三个区域开设社保卡办理、医保(生育)、失业、工伤、养老保险、就业创业等业务办理窗口56个,开通政策咨询窗口和特殊群体业务办理“绿色通道”;简化流程、整合服务窗口,变“多头受理”为“一窗式服务”,实现“一站式”办公、“一条龙”服务,避免企业单位和群众办事繁琐、减少折返路程、缩短办理时限、切实提高服务质量。
二是规范业务流程。创新服务方式,优化服务质量,在2014年《业务流程规范汇编》基础上对人力社保公共服务事项进行重新修订,重点梳理就业创业、社会保险、人事人才、劳动维权等公共服务事项,并实行动态调整。将我局所有面向群众的基本公共服务事项都逐项编制业务流程,列明服务科室的咨询电话和监督电话、服务事项名称、材料申报单位(人)、所需材料、接收单位(科室)、办事流程、办理时限和备注。减少服务对象提交材料156种、证明或盖章15项、往返街镇25次。54个办事项目中社保卡可替代身份证使用。
三是立体宣传政策。通过QQ、微信群等方式发布转移政策并详细解读,让群众足不出门便知人社事;在人力社保服务大厅张贴办事指南,其中包括办理流程、提交材料、办理时限等,并实行一次性告知制度,便于群众了解,努力实现“最多跑一趟”;深入街镇、社区举办宣传活动,发放宣传单,通过村广播和广场大屏幕等便捷方式,使百姓知晓政策内容和具体要求。
四是增强服务意识。持续改进机关作风,强化服务理念,进一步方便群众办事,切实提高服务水平和工作效能。全体干部不断强化服务职责,杜绝“门难进、脸难看、事难办”的服务态度,杜绝人力社保服务窗口对企业单位和群众说“不”;擦亮窗口提高服务质量,打造勤政服务窗口,营造便捷高效的服务环境。