在质量管理体系认证过程中,绝大部分企业只在意获得质量管理体系认证证书,而不在意、不理解、不投入提高质量管理体系运行的效率和效益,甚至把质量体系管理实际作为附属部门对待,使中层管理人员和广大员工对质量体系规范工作产生抵触情绪,大家还是随心所欲的工作,大事小事领导说了算,根本不按照程序操作。这样便导致了质量管理体系的 “两张皮”现象,建立的体系与实际运行不符。
因此企业要避免质量管理体系的两张皮,首先要求认真执行质量管理体系内审工作,打破每年进行的较短时间的集中内审,只要保证每个年度的内审覆盖到公司的每一部门和标准的全部条款,计划可以随时调整,薄弱环节能够及时增加审核频次,不符合项的跟踪验证能够成为日常的例行工作,使持续改进能自然地成为长效机制,这样员工就会思想上重视按体系文件要求照章办事了。
其次将审核发现、顾客抱怨同企业绩效改善联系起来,综合评估成本、机会和风险,对体系管理中带有普遍性的问题,要进行系统分析、识别产生的原因,并验证改进措施的有效执行和实现的增值效果。要对照问题的解决进行体系文件的规范性、适宜性的修编完善,促进企业生产率提高,最终实现提升绩效。
第三要加强培养企业员工的正确质量意识观念。