流程优化已经成为企业管理的一个重要的手段,但是,目前依然会有很多企业不能做出完善的流程优化,于是企业流程优化咨询变得很重要,通过咨询才能够将企业流程优化做的更好,那如何做流程优化咨询?让优化流程达到客户满意的效果。在做优化流程咨询以前,一定要现弄清楚客户的需求再做决定。
咨询活动可以分为2种类型:(A)帮助客户做的事情,和(B)教客户做的事情。
根据客户的情况,可分为三类:
1、客户不会做或不能做自己想做的(选做项目是被迫无奈,比如很多国有企业做风险控制方案为例)。
2、客户会做但不想自己做(通常都是外来的和尚好念经。另外,从里部比较紧张的手也是重要的原因)。
3、客户愿意自己做而不会做(通常是战略,兼并和收购,等等,在方法、工具和数据要求非常苛刻的项目)。
根据顾问的能力,也可以分为2类:
1、传授基本知识与技能(告诉客户的标准操作方法)。
2、共享的商业惯例和启发式思维模式(告诉客户思考问题)的方法。弄清楚咨询的目的,就可以进一步完成咨询。
企业如果把“流程”仅仅当成是完成一项“任务”,那么一般就属于A类咨询。在这种情况下,过程顾问的独特价值,基本上只有2个,一个是通过顾问解决跨部门的问题,二是在一个有效的时间内快速输出处理文件。如果你不注意这两点,
企业如果把流程当成是管理中的一种能力,那么它就应该属于B类咨询。因为企业已经安排有必要的人员、资金,即使没有一个顾问的帮助,也要通过各种途径掌握基本知识和技能的过程。当然,如果有一个顾问帮助的话,这个过程可能会更有效率。但如果企业要建立良好的流程管理体系,甚至是优秀的流程管理体系,导入高端流程顾问是有帮助的,在业务理解、分析、优化和再造方面,顾问可以带来很多新的理念和理念。
综上所述,如果企业要快速、显著地提高流程管理能力,进而有效地服务于企业和战略,引入顾问的价值是非常明显。
此外,对于流程的咨询顾问,对业务了解和分析能力是必不可少。所以在选择顾问对象的时候,不要被品牌或公司的简历所迷惑,关键在于顾问是否真正熟悉流程优化咨询对应的管理领域,是否真正具备系统性思维方式,是否具备优秀的协调各方面的能力,这些要素才是一个成功项目的关键要素。