众所周知,2003后,印度进入经济发展黄金时期,印度成为世界办公室,印度的服务外包(当时有翻译为软件外包)发展迅速,成为世界第一。那么很多人对这个行业比较陌生,也不清楚中国在这个行业的发展,所以我来科普一下。说错勿怪。
官方定义:企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后,外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。
从80年代开始,由于软件行业发展,人们首先开始了基于劳动密集型的服务外包产业,当时翻译成ITO,后来随着行业发展,这个产业在90年代部分分化升级成具有知识密集型和劳动密集型双重特征的新阶段,就是BPO,进入新世纪,他继续分化升级为知识密集为主的KPO行业,目前全世界BPM同时有ITO(低端),BPO(中端),KPO(高端)三种类型,占服务外包比重大致是50%,25%,25%。
除此之外,BPM还可以根据发包方和接包方的地域、国籍关系,分为在岸(国内、境内)、离岸(国际、境外)服务外包,目前国际上以离岸外包为主,全球离岸外包贸易额大约是1600亿美元(2014),主要离岸发包方是美国,欧洲,日本,它们大约占世界发包总量的88%,其中美国占62%。和发包对应的接包方主要是以印度、中国为代表的新兴市场国家,2014年印度服务外包合同金额1620亿美元,其中860亿是离岸外包。
仅次于印度的是中国。中国的BPM行业就是在21世纪初对着印度的羡慕嫉妒恨发展起来的,当时中国通过模仿印度的产业,迅速建立了自己的服务外包行业,虽然有小波折,但是中国行业发展速度极快,2008年,中国离岸接包只有47亿美元,占世界的7.7%,而14年已经上升到559亿美元,占世界比重接近30%,目前中国从业人员已经超过400万。
在服务外包领域有个相对低端的特殊行业,呼叫中心(CC),这基本就是咱们打10086,对方接电话的人外包出去的意思,由于印度英语相对普及,这曾经是印度BPM行业的主力(也是印度世界办公室的来源),但是随着时间的推移和行业发展,CC这个行业的接包结构在2011年发生重大转变,菲律宾依靠更加流利和道地的英语成功取代印度成为世界第一大CC国家,也由次将菲律宾的BPM推上世界前列,2013年菲律宾BPM收入高达180亿美元,占其GDP的5.6%,拉动就业100余万人
不过世界服务外包最重要的接包方还是印度,印度的优势也是世界最大的,由于印度有世界第二大规模的IT储备人才和世界第二多的英语人口,已经其与美国正好相隔12个时区的特殊地理优势,使得印度外包的优势牢不可破。据报道,2014年世界离岸外包贸易额增长了8.5%,增长额是120亿美元(算是严冬了,增长率相对极低),但是印度占有了增长量的80-90%!,印度BPM份额占世界比重甚至从52%上升到55%。印度目前BPM规模占GDP的8.1%,雇员则有310万,其中出口规模占印度出口总额的45%(印度其他出口好可怜)。
中国的BPM行业发展很快(前述),中国最大优势是KPO迅速崛起,目前中国ITO,BPO,KPO产业结构比重是50%,15%,35%,中国几乎跨越BPO阶段直接进入高端的KPO领域并有很大成绩。但是中国的高端其实也不高,中国很多高端企业(比如BAT)仍然选择向印度发包,而不是中国,这说明中国BPM行业也有很大改进余地。中国目前BPM行业占GDP比重已经从08年的0.17%上升到1%,由于中国GDP规模庞大,中国几乎不可能达到印度8.1%的比重,但是无论如何,中国BPM仍然有很大进步空间。
最后说下,由于中国日本韩国台湾的传统文化相似,所以,日韩台的发包曾经对中国BPM行业有重大推动作用,但是现在中国也主要从美国接包了。