首先,什么是流程体系成熟度。
流程是客观存在的,随着对劳动分工研究的发展,逐渐被人们所认识。特别是在以科学管理之父——泰勒为代表的19世纪80年代至90年代,专业分工、标准化、人机协同等快速发展,流程被视为串接企业资源的绳索不断被研究。人们普遍认为,流程代表的是业务过程,而业务过程决定了业务输出。
当买方市场代替卖方市场成为社会主旋律后,流程不仅需要解决怎样做的问题,还需要关注服务的价值,服务的客户。作为企业管理者,也希望公司战略能落实到流程从而对接企业资源,引领流程的方向。
联科流程治理与集团管控研究院认为,流程要对接战略,必须具有层次性。并且还要承载企业内外部合规性要求从而满足企业管控、股东监控的需要。流程必然是一个体系。而不同发展阶段的企业,必然表现出不同程度的流程体系能力,这就是流程体系成熟度。
然后,为什么要定位流程体系成熟度呢?
因为流程体系优与劣体现在企业效益的多寡。
根据联科流程治理与集团管控研究院的研究,可以看出,流程体系成熟度有5级,分别是:体系文档化,注重流程和流程资源、流程合规的描述性、一致性、完整性;体系信息化,注重信息技术的运用,提高流程文档的价值传播;体系闭环化,注重流程的持续优化机制;体系资产化,注重最佳实践流程的复用性,实现流程资产化;体系对齐化,实现流程体系与执行流程的对接与覆盖,建立上下贯通的管控基础;体系智能化,注重规则的积累,实现流程治理体系的智能预警。
企业的最终目的均是效益最大化,但不同的企业处在流程管理的阶段皆不相同的,如何降低企业的运营成本,提高对市场需求的响应速度,需要借助不同的工具和手段进行优化与升级,而定位流程体系成熟度,可以帮助企业对症下药,快速准确地制定流程治理规划,最终实现企业灵活运行。