最高效的工作,就是按照制度、依照程序与流程做事。培养优秀员工的方式,也是按照制度、依照程序与流程做事。
流程是制度的实施过程,是对制度的量化及其实施步骤,是实现制度目标的措施保证。一个员工要想最快最完美地完成工作,就必须按照一定的流程。且流程会让公司的各个部门明确自己的责任,进而使员工们主动、有计划地完成每一件任务。可以说,流程是贯彻落实制度的措施、实现企业战略目标的重要手段。
中国惠普前CEO高建华先生讲了这样一个故事,也许会对我们有所启发,在一个会议中心里墙壁上,准备要挂很多招贴画。在一般人看来,这是一件非常筒单的事,但是负责挂画的人进来后,拿这个尺子,在挂画的墙上,从上量到下,从左量到右,量完了以后再量一遍,最后才把画挂上,并且画的4个角全都精确地画在那儿,然后再按量好的4个角将画固定住。挂3幅画,他一共量了两个小时。
做这么点小事,他用了这么长时间,结果确实是做活做得细,做出来的活儿质量高挂画人就是严格地按照工作流程做事,不像我们,大致地看一下,然后拿个钉子来一敲往上挂,就算完事。他是按流程,明确地知道先做哪一步,这是有流程的,是按照顺序做的。
对于员工来说,严格履行工作流程,是顺利完成工作目标的基本要求:
第一,很多员工在接受一件任务的时候,很可能不知道怎么进行,但是只要有了流程员工们就能快速理清工作思路,使工作顺畅,相关工作信息畅通无阻。
第二,员工们只要有具体的工作准则、工作要领,就能与便于工作沟通,及时发现问题、解决问题,提高工作效率。
第三,能够监控整体工作进展,适时调整工作进度。
第四,便于领导监督检查,对工作成果一目了然。
流程的目的就是让员工清除工作过程中的不良因素,不走弯路,不耽误工夫,实现效率最大化,进而提升自己的能力。所以,严格履行工作流程,不仅是员工完成工作的最有效方式,还是能不断地提升自己能力的最有效的方法。
海尔是一个非常注重流程的企业,它的成功,就是员工严格服从制度的要求,一丝不苟地按业务流程工作。在一次公司的高层会议上,海尔老总张瑞敏向这些领导干部们提了一个同题:“怎么才能使石头在水上漂起来?”对于这个问题,干部们都觉得很有意思,于是引起了他们的热议,有人说把石头掏空。”又有人回答:“把石头放在木板上张瑞敏听后都是摇了摇头。不知道是谁喊了一声:“做一块假石头!”立即引起大家哄堂大笑,张瑞敏又摇了摇头说:“石头是真的。”
这时,集团的见习副总裁喻子达回答:“速度。”张瑞敏微笑地点了点头,然后说:“《孙子兵法》上说:激水之疾,至于漂石者势也速度决定了石头能否漂起来。网络时代,速度同样决定了企业能否攀登上新的高峰!
这个故事,向我们清楚地说明了流程的重要性。正是海尔对流程的重视,才能把企业的制度很好地落实到位,进而大大提升了海尔的执行力和发展速度。当每个员工都忠实于制度、忠实于流程,企业就会形成一种良好的价值观和企业文化。在这样的企业工作,每个人都能拥有良好的工作心态,与此同时也会让自己的工作能力迅速地得到提升。
1998年,万科集团上海分公司的销售主任被从总部派过去的销售经理解星了。这在一些公司看来是一件再平常不过的事情,但万科却不同。万科的人事度规定:基层管理者如果在工作上犯了错误,首先应该是降职,如果降职后仍然表现不好,才能将其辞遇。
可销售经理直接把销售主任解聘了,这违反了万科的人事制度。于是,被解雇的销售主任在大年三十跑到深圳总部“讨说法”。经过公司的调查,上海高层确实违反了解聘流程。可接下来销售经理就不高兴了,他发出话来:如果总部撤销决定,他就辞职换作其他公司,很可能会作出保留销售经理的决定,毕竟销售经理能比销售主任为公司做出更大的贡献。但万科是一家制度高于一切、流程高于一切的公司。万科的企业文化和价值观就是“忠实于制度”、“忠实于流程”,而不是忠实于某个人。
所以,万科老总王石最后决定:上海公司领导层收回成命,销售主任改为降职降薪,接受销售经理的辞职。销售主任的目的虽然是“讨说法”,拿流程说事也不过是他的手段,但从结果来看,他维护了万科流程的严肃性。王石的决定也恰恰是作为最高领导人对公司制度和流程的重视。我们可以想象一下,一旦有了这么一次不遵守公司制度的前科,制度的约束力就会减掉三分,那么接下来,别的员工如果触犯了制度,就会拿这个来说事。等到那时候,制度就会变得一文不值,成为一纸空文。这显然是王石不希望看到的。
在企业中,每个员工的职能跟工作任务都被公司企业分配得清清楚楚,良好的流程规定让他们更明确自己的责任,让他们更快地走向优秀。所以,科学先进的流程是保证员工工作效率的基础,这也是让员工进一步知道遵守公司制度与章程的重要性,严格按流程要求进行工作,这样才能让员工的能力在企业中迅速地得到提升,为企业的发展做出自己的贡献。
修炼心得
流程是使制度落实得最好方法,也是一家企业完成任务的最有效的方式,并目员工还能在公司的流程中把自己锻炼得优秀。既然有如此多的好处,也就说明了地对一家企业的重要性。
制度过于苛刻会伤害员工
同样的一道菜,有的人能做出香味扑鼻、吊人胃口的佳肴,有的人却只能做成平淡乏味、有失本色的饭菜。有经验的厨师知道其中的奥妙就是“火候”这两
个字。不管是火候不到,还是火候过了,做的菜都不可能会可口。只有火候恰到好处时,才会色香味俱全。做菜如此,制订企业制度也是如此。
有这样一个故事。水泰广告公司从创立到如今,已经有5年多了,它如今已经度过了发展的困难时期,迈进了平稳阶段。最近公司老板赵小明却发现,刚创业的时候,大家的热情非常高,经常自愿加班加点,有的员工甚至因为没有完成工作而几天几夜不回家却毫无怨言现在企业做大了,招了一批新员工进来,而且重新制订了详细周密的规章制度,可是员工的积极性反而下降了。不但新来的员工对工资斤斤计较,就连创业的老员工也对公司吹毛求疵,如果要求员工加班加点,他们则怨声载道难道是“制度越多,员工越自私”吗?赵老板很不解。
从上面的故事中,我们可以看出一些公司的领导者在制订规章制度时考虑不周把规章制度定得过于苛刻这样不仅起不到管理的效果,反而会适得其反企业家一定要明白,员工不能像机器一样按部就班地去工作。过于苛刻的制度会让员工觉得自己不受尊重,工作起来就会感觉压抑。
领导者若不能以德修身、以爱服人,只是制订一些苛刻的制度来把员工当成“工具”来使用那就大错特错了。苛刻的制度只会打击员工的积极性,导致整个企业的战斗力下降。更何况,随着“人本思想”地位的提高,如今人力资源已越来越被社会所重视,倘若你的制度过于苛刻,员工就会离你面去有一家服装厂,因为常常接到一些紧急的订单而不得不加班。
开始,绝大多数工人都愿意在午休时抽出半个小时或1个小时来多做些衣服,以便能完成一天的额定工作量,又不耽误下班。有的员工还会想办法提高效率,提前完成任务,以便换回半天的假期。后来,老板看到这么多员工在加班,就制订了一个制度,午休时间也算是工作时间,如果这段时间不工作,要扣工资。这样一来,不少员工都不愿意在午休时间加班了,有些员工联合大家在下班的时候,也不要加班了。老板不得不强迫员工们加班,可是员工被迫加班,效率非常低下,产量与质量也一天天下降。最终,这家原本有很好业绩的公司倒闭了。
本来发展很好的工厂,因为制度的苛刻而倒闭,这就进一步告诉了我们,苛刻的制度只会伤害到员工。我们可以想一下,那些苛刻的制度都是没有点儿人情味的,员工们一不小心就会触犯,就会遭受惩罚。员工在这样的制度下工作,只会小心谨慎,处处压抑自己,终有一天,绷紧的弦就会到极限,到那时,员工就会压抑不下去了,就只能辞职。因此,企业的管理者一定要明白,要想使企业向前发展,要想让自己的员工优秀,就要清除掉那些公司企业中过于苛刻的规章制度,而这正是公司领导亟待解决的重要事情。
过于宽献的制度没有存在的意义,过于苟刻的制度很难执行想象一下,有些企业制订恐怖的罚款制度,根市就没有办法落实更重要的是,苟刻的制度会引起员工的反抗情绪,伤害他们对企业的感情,这样又怎么能让员工的能力得到捉升呢?